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1. L’accent mis sur l’écoute client a déjà des conséquences ne serait-ce qu’en matière de tactique de développement. Là où autrefois nous étions sur une logique de création de nos produits et services « en laboratoire », puis de vente, nous concentrons aujourd’hui les efforts sur le contact permanent avec nos clients actuels et potentiels afin d’être à l’affut du moindre de leur besoin.