pains and gains = problematiche (percepite) e benefici (auspicati) previsti, imprevisti) della / dalla clientela

[PDF] Gestione del disservizio e fidelizzazione del cliente
dspace.unive.it › bitstream › handle
per venire a conoscenza delle problematiche percepite dalla clientela e dunque ... un'articolata classificazione dei benefici derivanti dall'acquisto di un prodotto; ...

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Note added at 4 hrs (2020-10-23 11:47:24 GMT)
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Required Gains = benefici richiesti
Expected Gains = benefici attesi, previsti
Desired Gains = benefici auspicati

pains = problematiche percepite
pains and gains = problematiche e benefici

problematiche percepite dalla clientela

p. 8
... lo strumento del reclamo rappresenta, infatti, una valida modalità a disposizione delle imprese per venire a conoscenza delle ** problematiche percepite dalla clientela ** e dunque per realizzare gli opportuni interventi correttivi.
p. 112
Il front-line, interagendo costantemente con i clienti che reclamano, è in grado di venire a conoscenza per primo delle reali ** problematiche percepite dai clienti ** e dei loro effettivi bisogni, informazioni che, con un numero limitato di livelli gerarchici potranno essere trasferite più facilmente ai massimi livelli.

benefici -- funzionali, psicologici, simbolici, etc.

p. 20
... accanto alla dimensione funzionale della value proposition, e quindi ai connessi ** benefici ** di natura funzionale, essi distinguono i benefici psicologici, rilevanti sul piano cognitivo ed emotivo del consumatore, in quanto legati ad aspetti emozionali che il prodotto suscita in esso, i benefici simbolici, derivanti dal potere evocativo che il prodotto acquisisce per il consumatore, quindi dalla capacità di mobilitare il suo immaginario e associare l’uso del prodotto a particolari sensazioni ...
http://dspace.unive.it/bitstream/handle/10579/5313/821352-11...