This site uses cookies.
Some of these cookies are essential to the operation of the site,
while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used.
For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
Знаете, чем отличаются записи по качеству от документации качества? Документация качества - это прежде всего политика качества (QM-Politik) и руководство по качеству (QM-Leitfaden - так переводится тоже). А записи по качеству - это всевозможные протоколы, анкеты, опросные листы, отзывы (feedbacks) и проч. То есть, в первом случае обязательно утверждение - подписью и печатью ответственного лица, а в идеале такая подпись и печать должны быть на каждой странице, кроме титульной. А записи по качеству обязательному утверждению не подлежат, поэтому имеют второстепенную важность при построении системы.
что-то конкретное почитать предложить можете (или хотя бы чтобы под рукой было). Тема просто интересная и довольно часто всплывает у заказчиков как сопутствующая собственно технической документации.
Тем более, что не читал никаких книг, кроме Черникова и Ильина. Но даже эти имена Вам ничего не скажут...а я не читал и не переводил книги, я читал и переводил сами стандарты.
Вы назовете мне десять книг (можно даже пять), посвященных менеджменту качества, которые Вы прочитали в последнее время. (не названий книг в интернете, а прочитали и поняли).
в таком случае идите и читайте отцов-основателей. :) Да в той же википедии, смотрите, вот что написано (в русском варианте):
Цель СМК: Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям)
Как Вы думаете, такого можно добиться, просто улучшив качество продукта или услуги?
улучшение качества (системы) управления может быть направлено на увеличение прибыли предприятия, на улучшение качества жизни сотрудников, увеличение прибыли акционеров, защиту окружающей среды и т. д. и т. п. Система менеджмента качества рассматривает только аспект улучшения (качества) продуктов и услуг с точки зрения конечного потребителя.
И как лучше поступить - усовершенствовать конкретный продукт или всю систему, управляющую жизненным циклом продукта, от создания условий для его производства до продажи и постпродажного обслуживания?
Qualitätsmanagement oder QM bezeichnet alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen.
насчёт качества _продукции_ Вы неправы. СМК имеет отношение не к продукции и услугам, а к системе управления (менеджмента - поэтому и введён этот термин) качеством (жизненного цикла продукции или услуг).
Я помню, мы долго с начальницей обсуждали, чем отличаются записи о качестве от документации, и решили, что документация (или документы) СМК есть некое собрание (или скоуп (scope)) записей о качестве, имеющее утверждённый статус.
ну тут может рассматриваться также качество системы, и в том числе, системы просто управления. Почему бы и нет? Это тоже система, и у неё тоже есть качественные характеристики. Однако тут речь не об этом. Имеется в виду построенная СМК и её характеристики, хотя в источнике напрямую это и не сказано. Зато мы знаем, что речь идёт о системе менеджмента качества на предприятии, чьи характеристики имеют характер доказательств. Следовательно, соответствующая терминология задаётся стандартом (ИСО 9000-2000 - эх, жаль текста в прямом доступе нигде нет, везде защищён паролями), который как раз и описывает качество не продукции, а именно системы управления (или менеджмента, что по сути одно и то же).
В словосочетании "Система менеджмента качества" под качеством подразумевается качество конечного продукта или услуги с точки зрения потребителя. Именно для улучшения этого качества и служит "система менеджмента качества". Существуют некие стандарты "систем менеджмента качества". Компания может соответствовать одному из них или нет. А "качество системы управления или качество самого процесса управления" - это из другой области.
fl_zakirova (X)
...
07:14 Sep 22, 2011
А я как раз и не смешиваю, поэтому и удивляюсь. Все эти стандарты типа ISO свидетельствуют о качестве (эффективности ) системы управления, качестве самого процесса управления. А термин управление качеством вызывает всегда сначала вопрос: качество чего?...( продукта, производства или еще чего?).. Кстати у Льва тоже изначально возникла именно эта ассоциация. Это хорошо, что вы понимаете разницу между шитьем и вязанием.
Отвечаю на комментарий fl_zakirova: "Почему-то по-русски качество системы управления называют управление качеством, но это действительно так." - всё потому, что менеджмент (общий) и менеджмент качества смешивать не стоит. Это разные вещи, примерно как шитьё и вязание. Простите за такую аналогию...
Automatic update in 00:
Answers
10 mins confidence: peer agreement (net): -1
документация системы качества
Explanation: для последующих инспекционных проверок/инспекционного контроля
bivi Russian Federation Native speaker of: Russian PRO pts in category: 15