shopper style

Dutch translation: klanttype

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:shopper style
Dutch translation:klanttype
Entered by: Willemina Hagenauw

15:49 Aug 17, 2016
English to Dutch translations [PRO]
Bus/Financial - Textiles / Clothing / Fashion / Training shop assistants
English term or phrase: shopper style
I am struggling with this. This (American) text deals with the training of shop assistants. In this training they define 4 shopper styles (basically people who come into their shop to buy something but who are different styles of shoppers). The styles are: Busy, Discerning, Extrovert and Friendly. The shop assistants have to learn how to approach every customer in the right way on the basis of their style and sell their products in the right way appropriate to their "shopper style".
As it is used a lot in the text I prefer to use one word instead of a description, but "klantstijl" or "consumentenstijl" does not seem to have the right "ring".
Please share your suggestions! Gratefully received!
Willemina Hagenauw
Local time: 14:42
klanttype
Explanation:
See my reference comment for various examples.

PS. I will obviously remove this answer if writeaway still decides to post her original suggestion (now deleted from the D-box) as an answer.

--------------------------------------------------
Note added at 3 hrs (2016-08-17 19:15:05 GMT)
--------------------------------------------------

Ken je ook dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? "Nee, niet weer, wat gaan we nu weer krijgen?" Het lijkt er soms op dat iedere klant verschillend is en dat je nauwelijks kunt inschatten hoe hij of zij zich zal gedragen. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen, waar je jouw aanpak op kunt laten aansluiten. Met behulp van modellen om klanten te typeren werk je aan je eigen zelfverzekerdheid in je omgang met klanten.

De e-learning 'Klanttypen' geeft eerst uitleg over de hantering van modellen voor typering van klanten en bespreekt vervolgens een indeling in vier typen en ten slotte een indeling in vijf typen klanten. Aan het eind van deze online training, waarin ook duidelijke praktijkvoorbeelden zijn opgenomen, weet jij hoe je als verkoper het beste kunt omgaan met agressieve, dominante, aarzelende, onzekere, rationeel ingestelde, eigenwijze, emotionele, zwijgzame en praatgrage klanten.
https://www.springest.nl/icademy/cursus-klanttypen#beschrijv...

--------------------------------------------------
Note added at 3 hrs (2016-08-17 19:21:08 GMT)
--------------------------------------------------

Aan wat voor klantentypes moet u denken? Laten we het ‘Handboek Klantgericht Denken en Handelen’ van Albert Heijn BV er eens op naslaan. Bij ’s lands grootste kruidenier slaan dagelijks heel wat verschillende klanten hun boodschappen in. Een fraaier voorbeeld van de diversiteit van een klantenkring vindt u nergens. Bij de super onderscheiden ze de volgende klanten:

De Kletsklant.
U kent ze wel, deze types. Ze praten over het weer en over de buurvrouw en vertellen de vreemdste verhalen. Best gezellig natuurlijk, maar als u bijvoorbeeld aan een drukke kassa zit, zijn zulke verhalen soms heel storend voor andere klanten. Probeer zo’n kletsklant vriendelijk maar heel beslist door te laten lopen.

De humeurige klant.
We zeiden het al: klanten zijn ook maar mensen. Daarom kan het best eens voorkomen dat een klant niet vriendelijk reageert op een vriendelijke groet of een behulpzaam gebaar. Dat kan allerlei oorzaken hebben. Van liefdesverdriet tot een vervelende ervaring met een collega-detaillist aan toe. Niet op reageren dus en vooral uzelf blijven. Vriendelijk en voorkomend.

De zelfverzekerde klant.
Dat zijn klanten die precies weten wat ze willen en die vaak resoluut hun boodschappenlijstje afwerken. Aan de ene kant dus klanten waar we weinig werk aan hebben, maar pas op! Ze zijn kritisch en willen snel en secuur behandeld worden. Excuses en vage beloften wijzen ze keihard van de hand.

De halfbesloten klant.
Deze klanten weten wel ongeveer wat ze willen, maar betwijfelen toch nog een beetje. Typische klanten die we met behulp van vakkennis kunnen helpen en die ons daar dankbaar voor zullen zijn.

De zoekende klant. Ze weten wel wat ze kopen, maar kunnen het bewuste artikel niet vinden. Waarschijnlijk zullen ze aan een van de personeelsleden op een gegeven moment de weg vragen, maar het is natuurlijk veel beter om zelf het initiatief te nemen en te vragen of we de klant van dienst kunnen zijn.

De kritische klant. Zij willen altijd het naadje van de kous weten. Ook vragen ze de vreemdste dingen over een bepaald product. Dat lijkt soms lastig, maar in principe hebben ze natuurlijk gelijk. Tenslotte mag je best weten waar je je goede geld aan uitgeeft. Daarom is het zo belangrijk precies te weten wat je verkoopt.

De verlegen klant. Verlegen klanten zijn meestal lastiger voor zichzelf dan voor ons. Ze laten zich opzij drukken bij bedieningsafdelingen durven vaak bepaalde informatie ook niet te vragen. Vooral bij kinderen kan dat vaak voorkomen. Maak het die mensen (en kinderen) wat gemakkelijker door zelf het initiatief te nemen. En bedenk: kleine klantjes van nu zijn grote klanten in de toekomst!

De haastige klant. Je herkent ze al van verre, die haastige klanten. Ze vliegen door de winkel, proberen voor te dringen en maken gebaren van ‘komt er nog wat van?’ Laat u daar vooral niet door van de wijs brengen. Blijf rustig en vriendelijk en probeer eventuele problemen met andere klanten (bijvoorbeeld voordringen) te sussen.

De vriendelijke klant.
Gelukkig, daar kunnen we er niet genoeg van hebben. U zult zien dat er best een heleboel van die klanten zijn, als we zelf vriendelijk en goed gehumeurd zijn. U ontdekt vanzelf dat zelfs de meest humeurige klant dan nog een beetje glimlachen kan.
http://www.crm-marketing-centre.nl/?ContentId=2292
Selected response from:

Kitty Brussaard
Netherlands
Local time: 15:42
Grading comment
Hoewel ik kopersprofiel een mooie oplossing vind, is klanttype wat het meest toepasselijk is. Maar hartelijk dank aan alle suggesterenden.
4 KudoZ points were awarded for this answer



Summary of answers provided
3 +3klanttype
Kitty Brussaard
3kopersprofiel; klantenprofiel; consumentenprofiel
Michael Beijer
Summary of reference entries provided
Klanttypen
Kitty Brussaard
refs
Michael Beijer

Discussion entries: 9





  

Answers


28 mins   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5
kopersprofiel; klantenprofiel; consumentenprofiel


Explanation:
I think all three would work.

--------------------------------------------------
Note added at 30 mins (2016-08-17 16:20:04 GMT)
--------------------------------------------------

See my Reference comment for refs.

Michael Beijer
United Kingdom
Local time: 14:42
Native speaker of: Native in EnglishEnglish

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
neutral  Barend van Zadelhoff: Does not make sense in this context. A 'profiel' is developed from the perspective of the types of products customers might be interested in. Clearly this is about the types of persons they are.
31 mins
  -> "profiel" refers to a profiel (i.e. type) of shopper. nothing to do with products. not sure how you arrived at that / ???
Login to enter a peer comment (or grade)

1 hr   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5 peer agreement (net): +3
klanttype


Explanation:
See my reference comment for various examples.

PS. I will obviously remove this answer if writeaway still decides to post her original suggestion (now deleted from the D-box) as an answer.

--------------------------------------------------
Note added at 3 hrs (2016-08-17 19:15:05 GMT)
--------------------------------------------------

Ken je ook dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? "Nee, niet weer, wat gaan we nu weer krijgen?" Het lijkt er soms op dat iedere klant verschillend is en dat je nauwelijks kunt inschatten hoe hij of zij zich zal gedragen. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen, waar je jouw aanpak op kunt laten aansluiten. Met behulp van modellen om klanten te typeren werk je aan je eigen zelfverzekerdheid in je omgang met klanten.

De e-learning 'Klanttypen' geeft eerst uitleg over de hantering van modellen voor typering van klanten en bespreekt vervolgens een indeling in vier typen en ten slotte een indeling in vijf typen klanten. Aan het eind van deze online training, waarin ook duidelijke praktijkvoorbeelden zijn opgenomen, weet jij hoe je als verkoper het beste kunt omgaan met agressieve, dominante, aarzelende, onzekere, rationeel ingestelde, eigenwijze, emotionele, zwijgzame en praatgrage klanten.
https://www.springest.nl/icademy/cursus-klanttypen#beschrijv...

--------------------------------------------------
Note added at 3 hrs (2016-08-17 19:21:08 GMT)
--------------------------------------------------

Aan wat voor klantentypes moet u denken? Laten we het ‘Handboek Klantgericht Denken en Handelen’ van Albert Heijn BV er eens op naslaan. Bij ’s lands grootste kruidenier slaan dagelijks heel wat verschillende klanten hun boodschappen in. Een fraaier voorbeeld van de diversiteit van een klantenkring vindt u nergens. Bij de super onderscheiden ze de volgende klanten:

De Kletsklant.
U kent ze wel, deze types. Ze praten over het weer en over de buurvrouw en vertellen de vreemdste verhalen. Best gezellig natuurlijk, maar als u bijvoorbeeld aan een drukke kassa zit, zijn zulke verhalen soms heel storend voor andere klanten. Probeer zo’n kletsklant vriendelijk maar heel beslist door te laten lopen.

De humeurige klant.
We zeiden het al: klanten zijn ook maar mensen. Daarom kan het best eens voorkomen dat een klant niet vriendelijk reageert op een vriendelijke groet of een behulpzaam gebaar. Dat kan allerlei oorzaken hebben. Van liefdesverdriet tot een vervelende ervaring met een collega-detaillist aan toe. Niet op reageren dus en vooral uzelf blijven. Vriendelijk en voorkomend.

De zelfverzekerde klant.
Dat zijn klanten die precies weten wat ze willen en die vaak resoluut hun boodschappenlijstje afwerken. Aan de ene kant dus klanten waar we weinig werk aan hebben, maar pas op! Ze zijn kritisch en willen snel en secuur behandeld worden. Excuses en vage beloften wijzen ze keihard van de hand.

De halfbesloten klant.
Deze klanten weten wel ongeveer wat ze willen, maar betwijfelen toch nog een beetje. Typische klanten die we met behulp van vakkennis kunnen helpen en die ons daar dankbaar voor zullen zijn.

De zoekende klant. Ze weten wel wat ze kopen, maar kunnen het bewuste artikel niet vinden. Waarschijnlijk zullen ze aan een van de personeelsleden op een gegeven moment de weg vragen, maar het is natuurlijk veel beter om zelf het initiatief te nemen en te vragen of we de klant van dienst kunnen zijn.

De kritische klant. Zij willen altijd het naadje van de kous weten. Ook vragen ze de vreemdste dingen over een bepaald product. Dat lijkt soms lastig, maar in principe hebben ze natuurlijk gelijk. Tenslotte mag je best weten waar je je goede geld aan uitgeeft. Daarom is het zo belangrijk precies te weten wat je verkoopt.

De verlegen klant. Verlegen klanten zijn meestal lastiger voor zichzelf dan voor ons. Ze laten zich opzij drukken bij bedieningsafdelingen durven vaak bepaalde informatie ook niet te vragen. Vooral bij kinderen kan dat vaak voorkomen. Maak het die mensen (en kinderen) wat gemakkelijker door zelf het initiatief te nemen. En bedenk: kleine klantjes van nu zijn grote klanten in de toekomst!

De haastige klant. Je herkent ze al van verre, die haastige klanten. Ze vliegen door de winkel, proberen voor te dringen en maken gebaren van ‘komt er nog wat van?’ Laat u daar vooral niet door van de wijs brengen. Blijf rustig en vriendelijk en probeer eventuele problemen met andere klanten (bijvoorbeeld voordringen) te sussen.

De vriendelijke klant.
Gelukkig, daar kunnen we er niet genoeg van hebben. U zult zien dat er best een heleboel van die klanten zijn, als we zelf vriendelijk en goed gehumeurd zijn. U ontdekt vanzelf dat zelfs de meest humeurige klant dan nog een beetje glimlachen kan.
http://www.crm-marketing-centre.nl/?ContentId=2292

Kitty Brussaard
Netherlands
Local time: 15:42
Works in field
Native speaker of: Native in DutchDutch
PRO pts in category: 37
Grading comment
Hoewel ik kopersprofiel een mooie oplossing vind, is klanttype wat het meest toepasselijk is. Maar hartelijk dank aan alle suggesterenden.

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Barend van Zadelhoff
2 mins
  -> Dank je wel, Barend.

agree  writeaway: writeaway is happy to agree with you. I'm not native Dutch and this isn't my pair. I just wanted to redirect from stijl. Style is a bit of a faux-ami here.
3 mins
  -> Thank you, much appreciated :-)

agree  Michael Beijer: I think this is slightly better than "profiel", as a "profiel" could potentially be more comprehensive than the relatively simple "type".
9 mins
  -> Thank you, Michael. / Indeed, 'klantprofiel' usually has a wider meaning. It's a description of a business's ideal or typical customer based on demographic, geographic, psychographic and behavioristic characteristics.
Login to enter a peer comment (or grade)




Reference comments


36 mins peer agreement (net): +2
Reference: Klanttypen

Reference information:
Als je regelmatig met klanten in contact komt, is het je vast wel eens opgevallen dat het met sommige klanten wel klikt en met andere niet. Je deelt vast wel eens klanten in categorieën in. Je hebt klanten die heel graag praten en je hebt klanten die juist zwijgzaam zijn. Met sommige klanten leg je gemakkelijk contact en met andere klanten lukt dat juist niet. Om beter in te spelen op het gedrag en de behoefte van de klant is het handig gebruik te maken van klanttypen volgens het DAS model. Dit model helpt je in het herkennen van klantentypen en hoe je er vervolgens mee omgaat.
https://www.zaleco.nl/verkooptechniek-klantentypen-das/

Het herkennen van verschillende klanttypen, voeren van verkoopgesprekken, omgaan met lastige situaties en het succesvol afronden van verkoopgesprekken zijn vaardigheden die bij verkoopmedewerkers niet mogen ontbreken. In deze praktische training krijgt de cursist handvatten aangereikt die leiden tot betere verkoopprestaties.
http://www.trainjezelf.nl/winkel/cursussen/verkooptraining-k...

http://www.werkenbijpearle.nl/opleiding/training-verkoop-ver...

http://www.salesshape.nl/index.asp?p=13

Kitty Brussaard
Netherlands
Works in field
Native speaker of: Native in DutchDutch
PRO pts in category: 37
Note to reference poster
Asker: This is exactly what the text I was referring to is about! Wonderful!


Peer comments on this reference comment (and responses from the reference poster)
agree  Michael Beijer: "klanttype" sounds good to me
1 min
  -> Thanks, Michael.
agree  Barend van Zadelhoff
24 mins
  -> Dank je wel, Barend.
Login to enter a peer comment (or grade)

24 mins
Reference: refs

Reference information:
although "klantenprofiel" can also mean the type of thing you create on a company's website or social platform (w/ yr address, website(s), photo, Twitter name, etc.), I think it works quite nicely. see e.g.:

"De klanten van Oxfam Wereldwinkel Leuven zijn voornamelijk jongere vrouwen die komen winkelen om ethische redenen. Dat is een licht ander klantenprofiel dan in de overige Oxfam Wereldwinkels van Vlaanderen, waar veeleer sprake is van vrouwen van middelbare leeftijd met een hoger inkomen. Dat blijkt uit een marktanalyse van UCLL-marketingstudente Jolien Versin." (http://www.leuvenactueel.be/wie-shopt-er-in-de-leuvense-were... )

--------------------------------------------------
Note added at 27 mins (2016-08-17 16:17:06 GMT)
--------------------------------------------------

"Het verkooptraject

Het verkooptraject van een onderneming bestaat ruwweg uit tien stappen. In dit artikel lichten wij alle stappen nader toe.

• Verkoopklaar maken
• Bedrijfs- en marktanalyse
• Uitvoeren van een waardebepaling
• Opstellen van een kopersprofiel en het identificeren van potentiële kopers
• Opstellen verkoopmemorandum
• Intentieonderhandelingen
• Opstellen intentieverklaring
• Verificatieonderzoek
• Slotonderhandelingen
• Juridische overdracht"

(http://www.allesoverbedrijfverkopen.nl/knowledgebase/het-ver... )

--------------------------------------------------
Note added at 30 mins (2016-08-17 16:19:38 GMT)
--------------------------------------------------

"Kopersprofiel opstellen

U weet nu in welke richting u moet zoeken wat betreft potentiële kopers. Creëer nu voor uzelf een duidelijk beeld van wat u in een koper zoekt. Stel dus een zogenaamd kopersprofiel op. Hierin komt naar voren wat u zoekt in een koper en aan welke standaarden deze koper moet voldoen. Betrek bij het maken van een kopersprofiel uw overnameadviseur. Denk aan de volgende punten:

• De behoeften van de onderneming
• Interessante marktontwikkelingen
• Specifieke wensen

Maar hoe gaat u nu daadwerkelijk op zoek naar kopers? Er bestaan databanken die u hierbij kunnen helpen. Bij deze databanken komen vraag en aanbod bij elkaar. Ook een overnameadviseur kan u hulp bieden bij het zoeken naar klanten. Samen kunt u dan kijken naar uw opgestelde kopersprofiel, om zo vanuit daar op zoek te gaan naar potentiële kopers." (http://bedrijfverkopenofstoppen.nl/bedrijf-verkopen/fase-3-a... )

--------------------------------------------------
Note added at 32 mins (2016-08-17 16:21:38 GMT)
--------------------------------------------------

"Klantprofiel

De vastgelegde gegevens van een klant. Deze kunnen door de klant zijn ingevoerd of bijvoorbeeld afgeleid worden van gedrag op een website. Door de software achter zo'n website worden ze vervolgens gebruikt bij een volgend bezoek van zo'n klant om hem - haar heel specifiek van informatie te...

Gevonden op http://www.emazing.nl/woordenlijst.htm "

(http://www.encyclo.nl/begrip/Klantprofiel )

--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2016-08-17 17:46:59 GMT)
--------------------------------------------------

oxforddictionaries.com:

profile:

def.: A record of a person’s psychological or behavioural characteristics, preferences, etc.

e.g.:

"they had been using personal details to build customer profiles"

Michael Beijer
United Kingdom
Native speaker of: Native in EnglishEnglish
Note to reference poster
Asker: Hartelijk dank voor de referentie. Wil je hem als antwoord plaatsen, voor punten?


Peer comments on this reference comment (and responses from the reference poster)
neutral  Barend van Zadelhoff: See my comment at your answer: klant(en)profiel: http://tinyurl.com/h52m33n ; http://tinyurl.com/zslmkq4 // A 'profiel' is developed from the perspective of the types of products customers might be interested in.
1 hr
  -> I really don't understand what you mean. / I don't see how either of your refs back up your assertion.
Login to enter a peer comment (or grade)



Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

You will also have access to many other tools and opportunities designed for those who have language-related jobs (or are passionate about them). Participation is free and the site has a strict confidentiality policy.

KudoZ™ translation help

The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.


See also:
Term search
  • All of ProZ.com
  • Term search
  • Jobs
  • Forums
  • Multiple search